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よくある質問

お届け時期について

  • 出荷メールが来たのに、配達会社サイトで確認すると追跡番号が未登録となっている。


    運送会社の状況により、商品発送後すぐには配送状況が確認できない場合がございます。その際は、申し訳ございませんがしばらく時間をおいてから再度ご確認ください。
  • 商品の納期が知りたい。


    当社のすべて商品は、メーカーから直接商品を発送しております。3~7日前後でお届けいたしますが、在庫状況によりお時間をいただく場合がございます。
  • お届け日の指定をしたい。


    お届け日の指定はできません。当社のすべての商品は海外から日本に輸送いたします。税関、天気の状況によって、予定通り到着できない場合もあります。
  • 商品が分かれて到着しました。送料はどうなりますか?


    商品の入荷日によっては、ご注文商品が別々でお届けになる場合がございます。この場合の送料は注文金額と一致しており、ステルス消費なし。海外など、物流会社よりリモート地域に認定された場合、お客様に追加送料をお願い致します。
  • 「在庫切れ」「入荷待ち」になっている商品は、いつ頃届きますか?


    ご注文後、入荷日がわかり次第、当社のサービスから配信メールにてお知らせいたします。なお、生産状況によりご用意できない場合もございます。ご了承ください。

お支払について

  • どんなお支払い方法が選べますか?


    「VISAカード」・「銀行振込」決済方法を受け入れます。
  • クレジットカード払いを利用したいんですが、カード番号を入力するのは不安です。


    doramadvd.jpは、お客様の個人情報保護の取扱いやセキュリティなどに細心の注意を払っております。安心してご利用ください。プライバシーに関する規約
  • 代金引換えで支払いたい。


    海外からの配達なので申し訳ございませんが、代金引換えで支払いはできません。

返品・交換について

  • 商品の返品をしたいのですができますか?


    弊社は商品の品質には万全を期しておりますが、万一に不良品や発送ミスがございました場合は七日以内(商品到着後から)、不良品の場合、商品画像をカスタマーサービスメールアドレス:Service.doramadvd@gmail.comにご連絡してください。確認後、すぐ追加発送いたします。
  • 返品或いは追加発送を受付までにどのくらいの時間がかかりますか?


    当社返品手続きの都合上、確認までに1週間ほどお時間がかかる場合がございます。不良品や発送ミスの場合、商品画像を確認の後、すぐ追加発送できます。あらかじめご了承ください。確認が取れましたら、返品受付の旨を、配信メールにてお知らせいたします。

ご注文について

  • 商品の注文方法を教えてください?


    詳しくは下記のページをご覧ください。注文後の流れについて
  • 大量に買う時には割引してサービスしてくれましか?


    はい、弊社も卸売業者として、一定的な消費額を達するお客様に色んな割引、プレゼントやサービスがあります。
  • 今までの注文内容を確認したいのですが…


    doramadvd.jpでご注文の商品に関しては、マイページの「注文履歴」からご確認できます。
  • ちゃんと注文できているか不安なので、確認したいのですが…


    ご注文完了時に、ご注文完了メールをご登録のメールアドレス宛にお送りします。また、マイページの「注文履歴」からでも、同じ内容をご確認できます。
  • 注文の合計金額が知りたい時はどこから確認すればいいですか?


    注文途中(お申し込み内容やお支払い方法が決定した後)で、ご注文の合計金額を表示いたします。表示金額をご確認の上、ご注文ください。ご注文後は、ご注文完了メール、又はマイページの「注文履歴」にてご確認ください。
  • 連絡先として、自宅ではなく携帯電話番号を登録したいのですが…


    携帯電話番号を連絡先電話番号として、ご登録できます。
  • 商品を追加・変更したいのですが、できますか?


    一度、ご登録されたご注文を変更することはできます。お手数ですが、カスタマーサービスメールアドレスにご連絡ください。なお、既に商品発送済みの場合などは、別注文とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
  • 間違えて2回続けて送信したかもしれない。確認できますか?


    ご注文完了メール、又はマイページでご確認ください。同じ内容のご注文が2件以上重なっている場合は、ご注文をキャンセルいたします。カスタマーサービスメールアドレスからの受付とさせていただいておりますので、ご連絡ください。
  • お届け日の指定をしたいのですが、できますか?


    申し訳ございませんが、海外から配達ので、税関・天気のため、お届け日の指定はできません。
  • 商品のキャンセルはできますか?


    ご注文後、キャンセルをご希望される方は、カスタマーサービスメールアドレス・での受付けとさせていただきます。一週間以内にご入金を確認できませんの場合、ご注文はキャンセル扱いとさせていただきます。ご了承下さい。

新規会員登録について

  • 会員の登録方法を教えて欲しいのですが?


    会員登録の際、会員費などは無料です。お気軽にご登録ください。 会員登録方法の詳しいご説明は以下からご確認ください。会員登録について
  • 会員登録(又は、ご注文)をしたのですが、確認メールが届きません。


    回線が混み合っている場合など、メールの送信に時間がかかる場合がございます。 しばらく時間をおいてからご確認ください。それ以上経ってもメールが届かない場合は、ご登録時のメールアドレスが誤っている可能性がございます。*なるべくPCメールアドレスを使ってください、注文後の自動返信メールは偶に迷惑メールに入る場合もございますので、確認にご注意ください。

会員情報の変更について

  • パスワードを忘れてしまった、変更をしたい。


    会員登録時に、お好きな半角英数字4~10文字で設定していただけます。パスワードをお忘れの場合、または変更をご希望の場合は再設定をお願いいたします。パスワードをお忘れの方
  • メールアドレスが変わったので、変更したい。


    ログイン後、「マイページ」で変更していただけます。
  • 引っ越したので住所・電話番号を変更したい。


    ログイン後、「マイページ」で変更していただけます。
  • 苗字が変わったので変更したい。


    ログイン後、「マイページ」で変更していただけます。

商品について

  • 商品の品質に不安ですが…


    弊社はお客様へ良い商品をより早く、よりお安く提供するため努力しています。すべて海外品ですが、品質と商品価格のコストパフォーマンスの良しさが弊社は誇りだと思います。
  • 商品のメーカーが知りたいのですが?


    当社はメーカー等のご案内はいたしておりません。ご了承ください。